No Colo de Urso, queremos que sua experiência seja leve, segura e acolhedora do começo ao fim.
Se precisar trocar, devolver ou receber suporte com seu pedido, nossa equipe está pronta para ajudar.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato através do e-mail:
Informando:
• nome completo
• número do pedido
• CPF da compra
• fotos ou vídeos do produto
Importante
Caso a embalagem esteja violada ou avariada no momento da entrega, recomendamos registrar fotos antes da abertura.
Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita através do e-mail:
Com as seguintes informações:
• nome completo
• número do pedido
• CPF da compra
• motivo da devolução
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
• estar sem indícios de uso
• não apresentar lavagem ou modificações
• ser enviado com todos os acessórios e itens originais
O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do Colo de Urso.
Após a solicitação de devolução ser aprovada, o cliente receberá uma etiqueta de postagem para envio do produto.
O prazo para postagem do produto é de até 15 (quinze) dias corridos após o envio da etiqueta. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada e o pedido será considerado finalizado.
Trocas
Caso precise realizar uma troca, o prazo para solicitação é de até 15 (quinze) dias após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
Informando:
• nome completo
• número do pedido
• CPF da compra
• motivo da troca
A primeira troca é gratuita, desde que realizada dentro do prazo informado acima. Nesse caso, o Colo de Urso arcará com os custos da etiqueta de envio e do reenvio do novo produto.
A partir da segunda troca, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções e a etiqueta de postagem para envio do produto.
Condições para troca
O produto deve:
• estar sem sinais de uso
• não apresentar lavagem ou alterações
• ser enviado com todos os itens originais
Nos casos aprovados, o Colo de Urso arca com os custos de frete da devolução e do novo envio.
Análise e liberação
Independentemente do motivo da solicitação, seja troca, devolução, garantia ou assistência, o envio de um novo produto, liberação de troca ou realização de reembolso acontecerá somente após o recebimento do item em nosso endereço e análise das condições do produto pela nossa equipe.
O produto devolvido deve atender aos critérios informados nesta política, sem indícios de uso inadequado, lavagem, modificações ou ausência de acessórios originais.
Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, nossa equipe realizará uma análise das condições do item para confirmar se ele atende aos critérios da nossa política de troca e devolução.
Estando tudo certo, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para processamento do estorno passa a contar após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, podendo variar de acordo com a operadora do pagamento ou instituição financeira.
Responsabilidade pela postagem
Independentemente do motivo da solicitação, seja troca, devolução, garantia ou assistência, a responsabilidade de levar o produto até o ponto de coleta, agência ou local de postagem informado é do cliente.
O Colo de Urso poderá disponibilizar a etiqueta de envio conforme cada situação e política aplicável, porém o deslocamento e a realização da postagem são de responsabilidade do cliente dentro do prazo informado no atendimento.
Nosso compromisso
Mais do que vender produtos, queremos que você se sinta seguro durante toda a experiência com o Colo de Urso.
Se precisar de ajuda, estamos por aqui.
