PERGUNTAS FREQUENTES GERAIS
Como usar o cupom de desconto?
Após adicionar os produtos no carrinho, clique no ícone do carrinho para revisar seu pedido.
Na página de finalização da compra haverá um campo chamado “Cupom de desconto”. Basta inserir o cupom e clicar em aplicar.
Primeira compra?
Use o cupom URSO12 e ganhe 12% OFF.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
• Pix
• Cartão de crédito
Posso parcelar minha compra?
Sim.
Você pode parcelar sua compra em até 12x sem juros no cartão de crédito.
Tem desconto no Pix?
Sim.
Além dos cupons promocionais, pagamentos via Pix recebem 5% de desconto adicional.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que faço?
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos pra você.
Meu pedido está com problema na entrega. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento que verificamos a situação junto à transportadora o mais rápido possível.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Todos os pedidos são enviados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Algumas modalidades expressas podem ser enviadas em até 24 horas úteis.
Em quanto tempo recebo meu pedido?
O prazo varia de acordo com a transportadora e região escolhida na finalização da compra.
Você poderá consultar o prazo estimado diretamente no checkout antes de finalizar o pedido.
Os produtos acompanham nota fiscal?
Sim.
Todos os pedidos são enviados com nota fiscal.
Onde os produtos são produzidos?
Todos os produtos do Colo de Urso são produzidos no Brasil, em pequenas produções e com acompanhamento próximo de qualidade.
Valorizamos produção consciente, durabilidade e conforto real para as famílias.
Os produtos possuem garantia?
Sim.
Todos os produtos possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.
Além disso, mesmo fora da garantia, oferecemos assistência e consertos gratuitos. Nestes casos, o cliente é responsável apenas pelo custo de envio do produto.
Danifiquei meu produto. O que faço?
Entre em contato com nosso suporte.
Mesmo fora da garantia, avaliamos possibilidades de manutenção e conserto para aumentar a durabilidade do seu produto.
Meu produto apresentou defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso atendimento enviando:
• número do pedido
• CPF da compra
• fotos ou vídeos do produto
Nossa equipe fará a análise e orientará os próximos passos.
Vocês oferecem consultoria após a compra?
Sim.
Oferecemos suporte e consultoria gratuita para ajudar na adaptação e no uso correto dos produtos.
Posso devolver caso não me adapte?
Sim.
Você possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A MOCHILA EVOLUTIVA
A mochila serve para recém-nascidos?
Sim.
A Mochila Evolutiva Colo de Urso pode ser utilizada a partir de 3,5kg, respeitando os ajustes corretos e o desenvolvimento do bebê.
Não recomendamos o uso para bebês prematuros.
Até qual idade ou peso ela pode ser usada?
A mochila acompanha o crescimento da criança desde recém-nascidos até aproximadamente 25kg, o que costuma corresponder em média até os 5 anos.
Ela é ergonômica de verdade?
Sim.
A mochila foi desenvolvida respeitando a posição fisiológica natural do bebê:
• coluna em “C”
• pernas em posição “M”
• sustentação adequada do quadril e da coluna
Posso usar o bebê virado para frente?
Não recomendamos.
O bebê deve permanecer voltado para o cuidador, tanto na frente quanto nas costas.
Essa posição oferece:
• mais segurança
• melhor ergonomia
• menor sobrecarga sensorial
• mais apoio emocional e físico para o bebê
Ela ajuda a diminuir dores nas costas?
Sim.
A distribuição ergonômica do peso ajuda a reduzir a sobrecarga nos ombros e lombar quando comparada ao colo tradicional.
O tecido esquenta?
O tecido é confeccionado em 100% algodão, pensado para oferecer equilíbrio entre resistência, conforto e respirabilidade.
Ela é resistente?
Sim.
A Mochila Evolutiva Colo de Urso foi desenvolvida para acompanhar anos de uso, inclusive em diferentes fases da infância.
Meu parceiro(a) também consegue usar?
Sim.
Todas as alças e regulagens são ajustáveis para diferentes corpos e biotipos.
Posso amamentar usando a mochila?
Sim.
A mochila permite amamentação com mais praticidade e proximidade.
O bebê pode dormir nela?
Sim.
Inclusive muitos bebês relaxam e adormecem com facilidade devido à proximidade, ao movimento e ao acolhimento do carregador.
Quando posso usar o bebê nas costas?
Recomendamos o uso nas costas após o bebê alcançar o marco motor de sentar sozinho.
É fácil de ajustar?
Sim.
A mochila foi desenvolvida para ser prática e intuitiva no dia a dia.
Além disso, oferecemos vídeos e consultoria gratuita caso precise de ajuda.
Vocês possuem vídeos explicativos?
Sim.
Após a compra você recebe acesso aos vídeos com orientações completas de uso, ajustes e adaptação.
Quais cuidados devo ter com minha mochila?
• Lavar preferencialmente dentro de uma fronha ou saco protetor
• Pode ser lavada na máquina
• Não utilizar secadora
• Secar à sombra
• Não utilizar alvejantes
• Ferro de passar até 150°C
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE O TOPPONCINO
O que é o Topponcino?
O Topponcino é uma espécie de colchonete acolchoado pensado para proporcionar mais segurança, aconchego e continuidade de vínculo para o bebê.
Ele ajuda especialmente nas transições de colo, sono e troca de ambientes.
Quais são os benefícios do Topponcino?
• ajuda na transição do colo para o berço
• reduz despertares durante transferências
• oferece mais previsibilidade ao bebê
• ajuda no aconchego e adaptação
• mantém o cheiro e a referência dos cuidadores
Até qual idade pode ser usado?
O uso pode acontecer desde os primeiros dias de vida até aproximadamente 2 anos ou mais, dependendo da rotina da família.
O Topponcino é seguro?
Sim.
Ele foi desenvolvido para proporcionar conforto e acolhimento ao bebê, sempre com supervisão de um adulto.
O tecido é fresco?
Sim.
Todos os tecidos utilizados são em 100% algodão.
Qual o material do enchimento?
O enchimento é confeccionado em poliéster hipoalergênico.
A fronha é removível?
Sim.
Posso comprar outra fronha separadamente depois?
Sim.
Pode lavar na máquina?
Sim.
Tanto a base quanto a fronha podem ser lavadas na máquina seguindo as orientações de cuidado.
Quais cuidados devo ter com o Topponcino?
• lavar preferencialmente dentro de uma fronha protetora
• não utilizar alvejantes
• secar à sombra
• evitar temperaturas muito altas
• passar ferro até 150°C
Posso deixar meu bebê sem supervisão no Topponcino?
Não.
O uso deve acontecer sempre com supervisão de um adulto.
